Dúvidas Frequentes

FAQ ODONTOART - Sobre o Serviço

Onde posso ser atendido?

A Odontoart possui 7 clínicas próprias e dezenas de credenciadas em locais estratégicos e de fácil acesso. Para encontrar a próxima de você entre em contato na Central de Atenção ao Cliente no número (85) 3292 – 4444.

Como incluir um ou mais dependente(s) no plano?

Basta solicitar à Central de Vendas no número (85) 3133-9191.

A Odontoart possui plano família?

Os planos da Odontoart são feitos de forma individual para cada membro da família. Você pode colocar quantas pessoas desejar independente do grau de parentesco. Todos terão os mesmos benefícios.

Estou insatisfeito com o tratamento. Como devo proceder? A quem reclamar?

É necessário ligar para a Central de Atenção ao Cliente no número (85) 3292 – 4444 e teclar a opção 2 – SAC para receber orientações.

Fiz meu plano em uma cidade e quero tratar em outra. Como proceder nesse caso?

É preciso verificar se há rede credenciada na localidade desejada e entrar em contato com a Odontoart através da Central de Atenção ao Cliente no número (85) 3292 – 4444.

Quais os telefones de atendimento ao cliente?

O número da nossa Central de Atenção ao Cliente é o (85) 3292-4444 e o número para nossa Central de Vendas é o (85) 3133-9191.

Tem atendimento de urgência? Como utilizar?

Sim. Nas nossas clínicas próprias (http://www.odontoart.com/rede-propria/ ), de Segunda a Sexta das 8 às 20 horas. Nos finais de semana das 8 às 12 horas na clínica da Parangaba. E também na unidade da NATO – Núcleo de Atendimento Odontológico, de Segunda a Sexta a partir das 21 horas até às 8 horas do dia seguinte. E aos finais de semana a partir das 12 horas do Sábado. Domingo o dia todo. O paciente deverá ligar para a Central de Atenção ao Cliente no (85) 3292 - 4444 para mais informações.

Quais os horários de atendimento das unidades?

Nas clínicas próprias de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 20h. Aos sábados na Parangaba de 8 às 12h. Nas Credenciadas é necessário verificar horários disponíveis na Central de Atenção ao Cliente no número (85) 3292 – 4444.

Como faço para cancelar meu plano?

O responsável financeiro pelo plano deverá ligar na Central de Atenção ao Cliente no número (85) 3292 – 4444 para mais informações e condições do plano.

Quais os locais de pagamento do boleto de Adesão? E depois de vencido?

O boleto pode ser pago em qualquer agência bancária ou lotérica. Após o vencimento, somente nas Clínicas Próprias ou no Banco referente.

Qual a forma de pagamento do plano da Odontoart?

Você pode pagar através da conta de luz ou no cartão de crédito. Para Associados de Empresas conveniadas, consultar condições através da Central de Vendas no número (85) 3133-9191.

Não tenho cartão de crédito e a conta de luz não é no meu nome? Como faço?

Basta ter os dados da pessoa que será o responsável financeiro do seu plano no ato da adesão do plano.

Como atualizar meus dados cadastrais?

Basta ligar na Central de Atenção ao Cliente no número (85) 3292 - 4444.

Como alterar a data de vencimento?

O responsável financeiro deverá ligar na Central de Atenção ao Cliente no número (85) 3292 - 4444 e solicitar a troca do vencimento.

Não recebi minha carteirinha. Posso utilizar o convênio mesmo assim?

Na Odontoart não fazemos uso de carteirinhas. O acesso é feito por biometria, o cadastro é realizado no primeiro atendimento ao paciente. Para isso, é necessário levar documento de identificação com foto (RG, Carteira de motorista, Carteira de Trabalho).

Como utilizar o convênio? Qual o passo a passo?

Confira clicando aqui. (http://www.odontoart.com/passo-a-passo/ )

O demonstrativo de IRRF está disponível no site?

Ainda não. Caso necessite, ligue na Central de Atenção ao Cliente no número (85) 3292 - 4444 para solicitar.

Quais os dentistas credenciados na minha cidade/bairro?

Você pode consultar a relação de Dentistas Credenciados clicando aqui (http://www.odontoart.com/rede-credenciada/ ) ou entrando em contato com a Central de Atenção ao Cliente no número (85) 3292 – 4444.

Quais são as coberturas do plano? Ortodontia e prótese têm cobertura?

A cobertura depende do tipo de plano escolhido e o que rege cada contrato. Nesse documento, está estabelecido também o fator moderador de todos os procedimentos e as carências. Todos nossos planos cobrem Ortodontia mediante contrato, quanto a prótese há cobertura parcial. Consulte mais informações com a Central de Vendas no número (85) 3133-9191 ou através de nosso site: www.odontoart.com .

Como fazer o convênio?

Clicando aqui, você tem acesso à relação dos vendedores por cidade. Também pode adquirir o plano ligando para nossa Central de Vendas no número (85) 3133 - 9191.

O plano tem carência?

Todos os planos da Odontoart possuem carência. 24 horas após o pagamento para Urgência; 30 dias para procedimentos clínicos; 90 dias para Canal; 120 dias para Cirurgia. Seu plano começa a contar a partir da data do primeiro pagamento, ou seja, da adesão.

DENTISTAS- ESPECIALIDADES: Existem muitos tipos de dentistas. Qual é o mais indicado para mim?

Primeiramente, deve-se consultar o clínico geral. Ele quem vai fazer o seu planejamento odontológico e tratá-lo – eles são treinados para fazer todo tipo de tratamento. Caso haja necessidade, ele poderá encaminhar seu caso para algum especialista de determinada área da odontologia:

DENTISTAS- ESPECIALIDADES: Existem muitos tipos de dentistas. Qual é o mais indicado para mim?

Primeiramente, deve-se consultar o clínico geral. Ele quem vai fazer o seu planejamento odontológico e tratá-lo – eles são treinados para fazer todo tipo de tratamento. Caso haja necessidade, ele poderá encaminhar seu caso para algum especialista de determinada área da odontologia:

Ortodontista – Especialista em correção e reposicionamento dos dentes e da arcada dentária, por meio de aparelhos ortodônticos.

Cirurgião Buco-maxilo-facial – Especialista no tratamento e correção de fraturas, remoção de cistos, tumores e dentes e todos os procedimentos cirúrgicos relacionados, inclusive aplicando técnicas de cirurgia plástica na correção de imperfeições no maxilar e na face.

Periodontista – Diagnostica e trata de doenças relacionadas à gengiva.

Odontopediatra – Especialista no tratamento dentário em crianças.

Endodontista – Cuida de doenças relacionadas aos canais e à polpa dentária.

Protesista – Faz próteses dentárias fixas ou removíveis e próteses totais (dentaduras).

Administração Central
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